Date d’entrée en vigueur : 4 août 2025

Chez Secret Code, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.
Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons ni les retours ni les remboursements une fois la commande expédiée, sauf en cas de produit défectueux.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :
contact@secretcodehair.com

Merci d’inclure dans votre message :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo claire du produit concerné

  • Une description du problème constaté

Après vérification, si le défaut est confirmé, nous procéderons soit à un remplacement du produit, soit à un remboursement complet, selon votre préférence.

Cas non admissibles au remboursement

  • Changement d’avis après réception du produit

  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés après livraison

  • Retards de livraison indépendants de notre volonté

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous écrire à : contact@secretcodehair.com